微信团队:公众账号更关注用户价值

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  “微信公众账号都有一有两个纯粹的营销工具,还我让你能 的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示,微信团队正在选某些与每一有两个普通用户的生活密切相关的行业,进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性合作土方式者者、形成案例,再把哪好多个案例迅速了 了 地在各行业里普及,从而把某些服务提供给更为广泛的大众。

 

  微信是一有两个在线生活平台

  “微信有庞大的用户群体,亲戚其他同学发现好多好多 企业、机构还要一有两个平台去连接巨大的微信用户,没有 都有了微信公众平台的诞生。”在谈到微信形态学 时,曾鸣表示,“再小的个体都有买车人的品牌,这里边包括了任何一有两个企业、机构以及买车人,微信希望亲戚其他同学都都能能 在某些公众平台上去找到买车人的位置”。

  “公众号是一有两个天生的CRM,而且每个订阅你的用户,它头上就合适自动形成一有两个用户的数据库,而且某些用户数据库你买车人能能 管理”,曾鸣表示,公众号中而且发展出某些优秀案例,它们均由微信团队和公众号的运营者密切合作土方式者,一起创造而来,代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

  招商银行是和微信公众平台合作土方式者的最早的一家企业,通过双方的努力,现在的招商银行信用卡公众号,里边不仅有用户所还要的所有的信息,还能能 查询信用卡的帐单、积分、信用额度哪好多个最基础的信息,一起也能能 实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

  南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便能能 在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

  2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达付进 的岩门”……哪好多个珍贵的画作能能 在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机倒入耳边反复听,就算抛下了展馆,哪好多个展品也依旧能能 呈现在观众头上。

  与第三方合作土方式者共创精品化服务

  据了解,经过非要一年时间的运营,微信目前而且拥有众多公众账号,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等哪好多个与每一有两个普通用户的生活密切相关的行业,通过哪好多个账号每天都有絮状的信息传送到用户的手机上。

  “某些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地。”曾鸣表示,在某些过程中,絮状无关的信息,嘴笨 而且造成了用户信息骚扰。

  “好的服务好多好多 还要你的但是,你马上召之即来;我不还要你的但是,挥之即去。”曾鸣指出,用户在大多数情况表下都希望,在其有需求产生时,能能 很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足。在某些情况表下,用户好多好多 排斥某些商家主动发过来的信息,关键是哪好多个信息恰好是其他同学还要的,是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。”

  在精品化的道路上,微信与第三方而且进行了初步探索,以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒,倘若有了你把买车人的帐号绑定了某些公众号,任何一笔消费的提醒都有收到提醒。

  微信预约则是“广州公安”即将推出的一有两个特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证,要做签注,在办证处看着很长的队,而且要等好多个小时。但是市民将能能 在公众号里边先行预约,到了预约的时间再去,就能能 节约絮状时间。在线路况也是一有两个智能化服务的典范,它能能 将用户设定的出行路线上的路况,以鲜活的实况照片展现出来,方便用户了解交通拥堵情况表,合理规划出行路线。哪好多个照片每5分钟自动更新一次。

  南方航空则在语音输入方面做了絮状工作,以方便用户互动操作。据介绍,南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理,比如说’查询明天北京广州航班’,微信系统后台就会把某些语音立即地翻译成文本,而且进行智能识别,而且把相关信息返回给用户

  哪好多个贴心服务都得到了微信团队的大力支持,微信团队为此开发了相应的技术接口,以提供更为高级的数据交互能力。

  “倘若亲戚其他同学的公众平台都都能能 影响每个用户的生活,变成微信用户的并是不是新的生活土方式。”曾鸣表示,用户体验是微信公众平台的基石,非要以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效优质的服务,微信公众平台都能能 成为真正有价值的平台,成为对用户、商家、平台都有利的良好生态体系。